Seguro Celular Nubank: Vale a Pena?

O seguro celular do Nubank — chamado oficialmente de Nu Celular Seguro — é uma modalidade de proteção para smartphones comercializada diretamente pelo aplicativo da fintech. Se você tem um iPhone, Samsung ou outro aparelho de valor e usa o Nubank no dia a dia, provavelmente já viu essa oferta aparecer no app.

Neste artigo você encontra tudo o que precisa saber antes de contratar: coberturas reais, o que fica de fora, como a franquia funciona na prática, e se vale a pena comparado a outras opções disponíveis no mercado.

O que é o Nu Celular Seguro?

O Nu Celular Seguro é um produto de seguro de celular oferecido pelo Nubank em parceria com uma seguradora regulamentada pela SUSEP — a autarquia federal responsável por fiscalizar o setor de seguros privados no Brasil. Isso significa que o produto segue as regras do mercado segurador e você tem os direitos garantidos em apólice.

A contratação é feita inteiramente pelo aplicativo do Nubank, sem burocracia, e o pagamento mensal (tecnicamente chamado de prêmio) pode ser debitado no cartão de crédito Nubank ou diretamente na conta.

O que o seguro celular do Nubank cobre?

O Nu Celular Seguro oferece três modalidades de cobertura, que podem ser contratadas individualmente ou combinadas:

Roubo, furto qualificado e furto simples

A cobertura contra roubo protege o segurado quando o celular é subtraído mediante violência ou grave ameaça. Já o furto qualificado cobre situações em que o aparelho é retirado com vestígios de violação — como celular tirado de bolsa rasgada ou de veículo arrombado.

O Nu Celular Seguro também aceita furto simples — quando o aparelho desaparece sem vestígios claros do crime. Essa é uma cobertura que poucas seguradoras oferecem no mercado de seguro de celular.

Dano acidental — tela quebrada e danos por líquido

A cobertura de dano acidental garante o reparo ou a substituição do aparelho em casos de queda, impacto e contato com líquidos. É aqui que entra a proteção para a tela quebrada — uma das coberturas mais procuradas pelos usuários, segundo os dados de busca do Google.

Cobertura internacional

O Nu Celular Seguro é válido em qualquer lugar do mundo. Se o celular for roubado ou danificado no exterior, a cobertura se aplica normalmente. O seguro também aceita celulares comprados fora do Brasil, o que é um diferencial relevante para quem importa aparelhos.

O que o seguro celular do Nubank não cobre?

Conhecer as exclusões é tão importante quanto conhecer as coberturas. O Nu Celular Seguro não cobre:

• Perda simples — se o celular desaparecer sem indícios de furto, não há indenização nessa hipótese específica (diferente do furto simples, que exige ao menos algum contexto)
• Danos estéticos que não comprometam o funcionamento do aparelho (riscos, amassados superficiais)
• Desgaste natural do aparelho ao longo do uso
• Acessórios como fones de ouvido, carregadores e capas protetoras
• Transferência de apólice — ao trocar de celular, é necessário contratar um novo seguro para o novo aparelho

Consulte sempre as condições gerais da apólice disponíveis no aplicativo antes de assinar — elas são o documento oficial que define os direitos e deveres de ambas as partes.

Como funciona a franquia do seguro celular do Nubank?

A franquia (também chamada de coparticipação) é o valor que você paga na hora de acionar o seguro — independentemente de quantas vezes isso aconteça. Ela não é cobrada mensalmente, apenas quando há uso.

Pontos importantes sobre a franquia do Nu Celular Seguro:

• O valor varia conforme o modelo do aparelho e a cobertura contratada
• É possível consultar o valor exato durante a simulação no aplicativo antes de fechar o contrato
• Após a contratação, as condições da franquia não podem ser alteradas sem cancelar e recontratar o seguro
• Em sinistros de dano acidental, a franquia é paga antes do envio do aparelho para reparo
• Em casos de roubo ou furto, a franquia é cobrada após aprovação da documentação

O valor da franquia influencia diretamente o prêmio mensal: franquias maiores tendem a resultar em mensalidades menores, e vice-versa. Avalie qual combinação faz mais sentido para o seu perfil de uso.

Carência e vigência do Nu Celular Seguro

O Nu Celular Seguro tem um período de carência de 30 dias a partir da data de contratação. Durante esse período, nenhuma cobertura está ativa — ou seja, se o celular for roubado ou danificado nos primeiros 30 dias, o seguro não pagará a indenização.

A vigência do seguro é mensal e renovada automaticamente enquanto o pagamento estiver em dia. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo aplicativo, sem multa contratual.

Como contratar o seguro celular do Nubank

A contratação é simples e leva menos de 5 minutos pelo aplicativo:

1. Abra o app do Nubank e toque no ícone de cifrão ($)
2. Selecione Seguro de Celular
3. Toque em Fazer simulação
4. Escolha a cobertura desejada (roubo/furto, dano acidental ou completa)
5. Informe o número IMEI do aparelho — encontrado discando *#06# no celular
6. Defina a forma de pagamento (cartão Nubank ou conta)
7. Revise as condições gerais da apólice
8. Confirme com sua senha de 4 dígitos

Guarde o número de protocolo da contratação e o PDF da apólice. Você vai precisar dessas informações se precisar acionar o seguro.

Como acionar o seguro celular do Nubank

Em caso de roubo ou furto

1. Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) — pode ser feito online pela Delegacia Eletrônica do seu estado ou presencialmente
2. Bloqueie o IMEI do aparelho junto à sua operadora ou pelo aplicativo Celular Seguro do Ministério da Justiça (celularseguro.mj.gov.br)
3. Acesse o portal de acionamento do seguro pelo app do Nubank e envie a documentação solicitada (B.O. e dados do aparelho)
4. Após aprovação da documentação, você recebe um link para pagamento da franquia
5. Confirmado o pagamento, o Nubank providencia o envio de um aparelho recondicionado de modelo igual ou similar

Em caso de dano acidental

1. Acesse o portal de acionamento pelo app e preencha as informações sobre o sinistro
2. Pague a franquia
3. Envie o aparelho danificado à assistência técnica parceira indicada pelo Nubank
4. Em até cinco dias úteis o aparelho é avaliado e, se aprovado, reparado ou substituído

O aparelho recondicionado enviado pelo Nubank passa por controle de qualidade e vem com garantia de 3 meses. É comum que usuários relatem divergências de qualidade entre os aparelhos recebidos — a experiência varia.

Quanto tempo para receber o celular após o sinistro?

Após envio completo da documentação:

• Aprovação: em até 5 dias úteis
• Pagamento da franquia → envio do aparelho: prazo variável conforme estoque e logística
• Reparo de dano acidental: em até 5 dias úteis após chegada do aparelho à assistência técnica

Usuarios relatam tanto casos de resolução em 4–5 dias quanto casos que se estenderam por semanas em períodos de alta demanda. Consulte diretamente no app o status do seu sinistro após abertura.

Seguro celular Nubank vale a pena?

Essa é a pergunta mais buscada no Google sobre o tema — e não há uma resposta única. Depende do seu perfil.

Para quem faz sentido

O Nu Celular Seguro pode ser uma boa escolha para quem:

• Já é cliente Nubank e prefere concentrar produtos no mesmo app
• Viaja frequentemente ao exterior com o aparelho
• Tem um iPhone importado ou aparelho sem nota fiscal nacional (o Nubank aceita)
• Prioriza a praticidade de contratar tudo pelo celular sem falar com ninguém

Quando buscar outra opção

Considere avaliar outras seguradoras se:

• O valor do seu aparelho é alto e você quer indenização pelo valor de mercado (sem recondicionado)
• Você prefere reparo autorizado pelo fabricante em vez de assistência técnica parceira
• O preço cobrado pelo Nubank ficou acima do mercado — seguradoras como Porto Seguro, Azul e outras parceiras de corretoras geralmente têm condições competitivas

Dica da Stoica: ao cotar com um corretor de seguros habilitado pela SUSEP, você compara automaticamente múltiplas seguradoras em uma única cotação — o que pode resultar em preço melhor e cobertura mais adequada ao seu perfil. Faça sua cotação grátis →

O que os clientes dizem sobre o Nu Celular Seguro

Analisamos feedbacks em plataformas públicas para trazer uma visão equilibrada:

Elogios mais frequentes:

• Contratação simples e 100% digital
• Cobertura internacional funciona bem na prática
• Aceita aparelhos importados sem burocracia
• Atendimento educado nos canais digitais

Críticas recorrentes:

• Qualidade dos aparelhos recondicionados é inconsistente (bateria degradada, marcas na tela)
• Demora na resolução de sinistros em períodos de alta demanda
• Dificuldade de falar com atendimento humano
• Preço por vezes acima do mercado para modelos de entrada

Se você ainda está em dúvida entre contratar o seguro pelo Nubank ou explorar outras opções, a Stoica Seguros oferece cotação gratuita com acesso a múltiplas seguradoras parceiras. Sem compromisso, sem burocracia — você decide depois de comparar.